汽車售后服務也有freestyle？這個還真有，北汽新能源“智·惠·管家”就有！作為第一個為新能源汽車用戶設計的專屬服務品牌，北汽新能源“智·惠·管家”深入研究客戶需求，靈活機動、因地制宜地上演了一系列深得人心的服務“freestyle”：客戶因為車輛送修無車可開？“智·惠·管家”登門送上備用車！客戶在大雨天把充電卡弄丟了？“智·惠·管家”雨中送來新電卡！客戶在高速公路上拋錨了？“智·惠·管家”提供24小時救援，還是免！費！的！

北汽新能源“智·惠·管家”的服務專家在檢查車輛

　　如此霸氣的服務“freestyle”，讓廣大車主直呼：還有這種操作！這體驗簡直就像打開電視看一集《中國有嘻哈》一樣簡單不費勁！但了解“內幕”的人卻都知道，帶給車主的極簡服務體驗的“freestyle”背后，是“智·惠·管家”繁瑣精密的服務保障體系。

　　極簡體驗：聯系“智·惠·管家”，剩下的事情交給TA

　　北汽新能源車主眼中的服務體驗很簡單：聯系“智·惠·管家”，剩下的事情全都交給TA。在“智·惠·管家”全媒體客戶互動中心的統籌調度下，15分鐘內當地經銷商即會主動聯系車主，1小時內即有初步處理方案，每天都會匯報工作進度，直至問題最終圓滿解決。

　　與包括眾多豪華品牌在內的絕大多數車企對其400客服話務業務進行外包運營的方式不同，注重服務品質的北汽新能源，始終堅持400客戶關懷服務自主運營。目前，北汽新能源全媒體客戶互動中心全職客服代表40人，2017年年底達到85人。具備基礎話務服務、車聯網i-link系統后臺人工服務、車輛監控系統后臺在線服務、輕享分時租賃業務服務等多種服務運營模式，軟硬件水平處于國內同行業較高標準。

北汽新能源“智·惠·管家” 全媒體客戶互動中心

　　在本身實力強大的同時，北汽新能源全媒體客戶互動中心的工作有著極為嚴苛的工作要求，除了必須保證7*24小時在線服務外，各項運營指標始終保持高效運營狀態。客戶掛機后的滿意度評價達到了98%，處于行業內優秀水平。經過客戶中心各位小伙伴的共同努力，在2017年北汽新能源全媒體客戶互動中心即將通過4PS國際標準體系認證，完全達到呼叫中心行業運營體系的國際運營標準。

　　強大的實力，讓北汽新能源的全媒體客戶互動中心一舉斬獲了素有中國客服與聯絡中心行業“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎，成為中國新能源汽車服務界當之無愧的服務最強音。

　　極繁保障：前后端大服務體系，構建服務“鐵軍”

　　快速響應、周到服務背后的奧秘，源自“智·惠·管家”麾下一支前后端各司其職、戰斗力十足的服務“鐵軍”。

　　處于前端的客戶關系部構成了這支“鐵軍”的“作戰部隊”。全媒體客戶互動中心，既是這支服務鐵軍的“情報中心”，也是隊伍的“前線指揮中心”。微信群的“智·惠·管家--米樂”，作為“情報特工”，深入50多個車主微信群，覆蓋逾萬名終端客戶進行“情報搜集”，主動發現問題后調動一切資源以最快的速度幫助客戶解決服務需求。同時通過這種即時通訊的渠道，與客戶真正成為朋友。

　　當然，最重要的是由全國192家4S店、服務站無數服務精英組成的“服務特戰隊”，他們秉承“智·惠·管家”的服務理念，深入服務前線，用專業的溝通能力和精湛的維修技術為全體車主提供咨詢、充電、保養、維修等一系列優質服務。

北汽新能源“智·惠·管家”的服務專家在檢查車輛

　　此外，作為“盟軍”的合作商，即使已是國際頂級的王牌企業，也必須執行“智·惠·管家”的服務理念，為北汽新能源用戶提供超越行業標準的服務。如提供24小時免費救援服務的合作商安聯救援，可以為北汽新能源用戶提供平均時長僅38分鐘的救援服務，目前已經覆蓋北上廣深及廈門、天津等城市。

北汽新能源“智·惠·管家”的服務專家在檢查車輛

　　在極簡服務的背后還有一直極繁的后端保障團隊，為“智·惠·管家”提供技術支持、監督管控，構成了隊伍的“后勤保障部隊”。從服務網絡建設、保修業務的管理，到配件的保障、技術的支持，再到質量信息的處理和分析，后端保障團隊內部互相配合，不僅充分保證了“智·惠·管家”服務理念的精準落地，更是讓一線“服務特戰隊”這支鐵軍的“后勤”保障滴水不漏。

　　有了強大的服務體系保障，北汽新能源“智·惠·管家”自然既能持續穩定的按照完善的規章提供優質的服務，又能結合客戶具體的需求，隨時隨地送上“freestyle”式的個性化貼心服務。憑借周到的服務，北汽新能源2015、2016年連續兩年獲得中國質量協會“新能源汽車用戶滿意度測評”第一名。作為純電動車領航者，北汽新能源能有這種操作，一點兒也不意外！

　　關于北汽新能源

　　北京新能源汽車股份有限公司成立于2009年，是世界500強企業北汽集團旗下的新能源汽車公司，是中國新能源汽車領航者。北汽新能源擁有立足中國、輻射全球的研發布局。憑借掌握的核心技術，已推出EH、EU、EX、EV、EC五大系列10余款純電動乘用車，是國內首家進入“10萬輛俱樂部”的新能源車企。安全研發方面，北汽新能源擁有完備的安全產品開發體系，覆蓋全部開發環節，2017年，北汽新能源獲得了德國萊茵TüV集團頒發的國內第一張汽車電控產品開發流程體系ISO 26262安全認證。北汽新能源不僅是一家汽車制造和銷售企業，更是一個涵蓋充電、換電、運營、分時租賃等在內的綠色出行解決方案供應商，致力于讓你我共享綠色、便捷、智慧的出行生活。

　　北汽新能源連續兩年獲中國質量協會“新能源汽車用戶滿意度第一名”。“智·惠·管家”為車主提供用車全生命周期的主動式管家服務，提供領先行業的車輛救援服務和車輛維修代步服務，依托智能監測系統實現行車故障預判和維修提醒，保障用戶用車無憂。