近日，在2016年全國交通運輸行業質量管理工作會上，交運集團（青島）積極導入卓越績效模式，創新現場管理，廣泛開展群眾性質量管理活動成效顯著，受到一致好評，獲頒多個獎項。其中，交運集團青島溫馨校車公司榮獲本年度唯一全國 “交通質量獎”，交運青島汽車東站、交運溫馨巴士公司都市觀光路隊、溫馨巴士公司605路隊獲全國“交通行業五星級現場管理獎”，溫馨巴士公司隧道3路隊獲“四星級現場管理獎”，交運集團黃島校車管理QC小組獲“全國優秀質量小組”稱號。

交運集團（青島）每年對校車駕駛員進行“金藍領”技能考核，考核合格后統一頒發職業資格證書

近年來，交運集團始終堅持“質量為先、服務為本”的經營理念和“比顧客的需求做得更好”的服務理念，著力提升經營服務質量和企業管理水平，在應用卓越績效模式、星級創建和質量管理小組活動等方面成效顯著，成為全國交通行業的佼佼者。

引領標準打造文化校車

2012、2013年交運集團先后投入1200輛專業校車投放到我市農村地區，全力解決農村中小學生上下學交通安全問題，創新性地提出“政府主導，企業運營，部門監管”的專業校車運營模式。此模式極大地發揮了運營企業的積極性和主動性，發揮了主管部門監管作用，落實了企業安全主體責任，使得廣大農村學生和學生家庭得到了實惠，成為了全國各地校車企業爭相學習觀摩的標桿。

五年多的經營發展歷程中，交運溫馨校車以市區校車為中心，逐步向青島市三大主城區輻射發展，服務市區周邊社區、區市郊區、經濟新區、偏遠山區和農村地區，于2012年12月實現了青島市六區四市的全域覆蓋。近年來利用移動互聯網APP接受學生信息，統籌規劃線路，相繼開通專線校車和定制校車，為主城區上學不便的學生提供定制化交通服務。

實施卓越績效標準和“360安全防控體系”，確保平安校車、文化校車建設。交運溫馨校車全部采購國內知名企業出產的專業校車，并為每一輛專業校車加裝價值約2萬元的安全設備,打造超越國標的交運專屬校車。實行嚴格規范的安全管理措施，制定實施新入職員工培訓考核制度，三級安全例會制度，全面提高駕駛人、照管員的安全意識和應急、應變能力。同時，打造低碳環保校車，履行社會責任，引進LNG新能源校車，制定《燃料考核管理規定》，開展節能降耗QC小組活動、組織開展環保志愿者活動，將節能減排與綠色環保理念融入企業員工的生產生活中；啟動“愛心托管”服務，建立“愛心助學基金”，組織“慈善一日捐”，志愿服務老年公寓，與空巢老人結對幫扶，積極參與社會公益事業。

建設“主題車廂、流動講堂、書香校車”文化校車體系在車廂內設置文化主題，開展形式多樣的車廂文化活動，設立車廂圖書角，將溫馨校車打造成為學生豐富社會知識和人生閱歷的第二課堂。

管理創新服務創優

在星級現場創建方面，交運集團汽車總站和交運溫馨巴士公司以《企業現場管理準則》為標準依據，以建立優質、高效、安全、規范的現場管理系統，提高服務質量和服務交付能力等方面的績效水平，增強核心競爭力為目標，以全面質量管理的思維和方法提升現場管理活動的整體運行質量。

2013年以來，交運集團青島汽車總站和交運溫馨巴士公司全面開展星級創建活動，堅持顧客導向，充分研究顧客需求。在車站設立“愛心驛站”、“媽咪小屋”、“微型圖書館”、“女性專屬化妝間”等，為有需要的顧客提供貼心服務；在公交車廂內以全國交通行業首條五星級公交線路交運溫馨巴士31路公交線為標桿，在全公司重點線路進行推廣，創新服務形式、豐富服務內涵，開展貼心服務、配置了零幣兌換盒、垃圾桶、紙巾帕、報刊、便民袋、遮陽窗簾等貼心服務設施，受到廣大乘客的好評。在候車方式上，全國交通行業五星級服務現場交運溫馨巴士興達分公司場站管理現場首創站內候車模式，617路成為首個擁有室內候車區的公交線路。

在交運集團整體戰略的基礎上，兩家客運企業根據各自特點和顧客特征促進現場系統化管理，優化服務流程，設立便民利民設施；激發員工參與現場管理的熱情和創新能力，組織現場管理培訓會，提升員工質量意識；采用科學方法，對現場管理過程進行有效控制，減少流程中的物料損耗，提升現場管理效率，提高環境友好程度；定期對現場進行分析評價，不斷優化流程，實現顧客滿意；營造誠信和諧、相互協作、安全健康、資源節約和環境保護的現場氛圍，促進企業可持續發展。

質量管理活動深入人心

目前，交運集團推動全體員工參與質量管理、質量改進活動，群眾性質量管理活動內容豐富、形式多樣、成果豐厚。常年堅持質量管理活動、星級創建活動的一線班組達100%以上。各公司每年梳理、注冊QC小組活動，強化日常督導，開展內部成果評審、發表推廣活動成果，對優秀QC小組和發揮積極作用的小組成員給予表彰和獎勵，促進QC小組活動的廣泛性和群眾性。在交運集團創新驅動發展戰略指引下，涌現出許多善于創新、具有“工匠精神”的員工和“攻關型”團隊，他們打破慣性思維，開展技術攻關和頭腦風暴，結合生產和管理崗位實際刻苦鉆研，學習知識，解決難題，為企業擴大經營、降低成本、創造效益做出了實實在在的功績。交運集團黃島分公司校車駕駛員常秀全團隊研制的“控制校車安全逃生門踏板伸出與縮回系統”已獲得國家實用新型專利，此項質量攻關活動獲得了評審專家認可，交運集團黃島公司校車管理QC小組榮獲國內QC小組活動最高獎“全國優秀質量管理小組”稱號。