我國作為全球最大的汽車消費國。汽車后市場具備足夠的市場潛力和發(fā)展空間，在這其中的增值產品——汽車延保服務以其低支出、高保障的特點，符合車主的未來使用預期，市場逐步被業(yè)界所看好，成為市值近千億的未來藍海。

　　近幾年國外的延保服務公司開始在國內市場進行試水，同時也涌現出了一批國內本土的汽車延保服務品牌。近期主推“無憂車延保”服務的專業(yè)汽車延保第三方服務商車娃娃就倍受車主的關注。相對于舶來品牌，國內的自主產品對消費者則更加親民和適用。

　　北京車娃娃科技發(fā)展有限公司CEO林女士在采訪中對記者說，汽車延保的一大優(yōu)勢是能夠通過完善的服務體系，對傳統(tǒng)的汽車服務業(yè)進行良好的優(yōu)化和補充，打造健康的業(yè)務鏈生態(tài)環(huán)境。對車主的利益實現更安全的維護，使得市場環(huán)境更加進步和穩(wěn)固。

　　新生事物的發(fā)展，必然存在著曲折的發(fā)展階段，目前汽車延保市場存在如下的幾個問題。

　　1. 部分汽車延保服務依舊采用傳統(tǒng)銷售模式，通過4S店及代理商進行銷售，中間商的銷售價格虛高，偏向于銷售渠道的開拓，產生眾多糾紛。

　　2. 保障范圍的不完善。當前汽車延保的多數服務限制了汽車消費群體，無法覆蓋較大范圍的市場，如已出原廠質保期的車輛及二手車輛。

　　3. 經銷商要求消費者在固定店面做保養(yǎng)等其他消費后延保合同才會生效，無形之中增加了車主的養(yǎng)車支出，性價比降低。

　　4. 消費群體意識培養(yǎng)環(huán)節(jié)丟失，消費者對于汽車延保服務的理解不夠深入和立體。同時售后客服系統(tǒng)的專業(yè)程度較低，理賠環(huán)節(jié)的用戶體驗較差。

　　針對于現在存在的這些問題，車娃娃“無憂車延保”從服務的前端到后端設定細致的專業(yè)流程標準，通過完善的風險管控體系去樹立規(guī)范體系。

　　1. 自身的產品實力

　　在產品開發(fā)之初，車娃娃就建立起了專業(yè)團隊，進行業(yè)內先進的精算模型搭建。通過網絡接口實時更新車型售價及相關數據，車主可通過車娃娃APP進行在線的價格測算。

　　通過精算模型的計算，車娃娃會提供不同檔位的報價及最佳推薦，由于取消了中間代理商環(huán)節(jié)，根據不同的車型及車況，提供“私人定制”的延保服務價格，實現最優(yōu)的性價比。車主可以通過移動客戶端在線購買，省時省力。

　　2. 廣闊的市場需求

　　無論是在原廠質保期內的車輛或者二手車，車娃娃無憂車延保在車輛通過觀察期后均可提供服務，業(yè)內率先提出最長保障達8年/20萬公里的超長質保，更長久的降低車主的用車意外支出。

　　如車輛進行轉賣交易，汽車延保可以隨著車輛的轉讓而轉移給新車主，在轉讓時可提高車輛轉讓價格。

　　不僅如此，車娃娃無憂車延保服務可向全國范圍99%以上車型提供汽車延保服務，滿足車主的各類保障需求。

　　3. 可靠的的售后保障

　　作為專業(yè)汽車延保第三方服務商，車娃娃與四家保險公司達成了戰(zhàn)略合作。車娃娃作為被保險人為用戶提供的汽車延保服務共有四家保險公司給予承保，主承保公司為燕趙財產保險股份有限公司，共保公司有長安責任財產保險股份有限公司、現代財產保險(中國)有限公司和易安財產保險股份有限公司。讓消費者在為愛車投保后更安心放心。

　　在投保車輛遇到維修需求時，車主只需撥打車娃娃的免費客服電話，即可抵達就近的品牌4S店，通過大眾公認的維修渠道，讓愛車享受到最專業(yè)的保障。

　　4. 優(yōu)質的客服體系

　　車娃娃逐步培養(yǎng)了具備業(yè)內領先專業(yè)知識儲備的客服團隊，可以及時解答用戶的相關疑難問題，第一時間協(xié)助解決困擾。除了免費的客服電話渠道，車娃娃也打通了當前主流的微信平臺，用戶可通過車娃娃微信公眾賬號，在線進行反饋溝通，專屬客服人員將實時予以回復。

　　購買車娃娃無憂車延保服務的車主，還將獲得免費的GID智能車載硬件。成功安裝后，可實時查看自己的愛車狀況與駕駛習慣，通過APP進行與愛車的“對話”，在故障出現前及時預防與接收預警信息。另外還可獲得免費道路救援服務，在意外事故發(fā)生時能夠從容應對。

　　汽車延保服務體現的是一份信任，更是一份責任，提供給客戶的是可控性投入。因此，車娃娃從產品運營、風險管控、售后服務等環(huán)節(jié)不斷進行品質提升，努力打造健全完善的服務平臺，建立行業(yè)的誠信標準。