自2013年紅旗H7正式上市，有著深厚歷史積淀的“國車”紅旗在國人的期盼中全新啟航，但人們對紅旗品牌的印象更多的停留在“官車”的層面，觀望多于親近。如何沖破固有的定位，真正走進(jìn)百姓的生活，完成這次重要的升級？一汽轎車立足市場、分析用戶、剖析自身，從品牌建設(shè)和深化服務(wù)兩方面入手，持續(xù)升級品牌形象、打造專屬服務(wù)品牌，使紅旗品牌的知名度和熟悉度得到了全面提升，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，為品牌的加速升級創(chuàng)造條件。

強(qiáng)化體驗 品牌升級循序漸進(jìn)

既然國人不了解紅旗，或者感覺紅旗令人難以接近，那就走下高臺，走到百姓身邊去！抱著這樣的理念，紅旗營銷團(tuán)隊以“體驗”作為關(guān)鍵詞，將多種用戶體驗活動在全國范圍內(nèi)廣泛鋪開，持續(xù)推動紅旗品牌的升級。

“紅旗精英試駕體驗日”活動主打“精準(zhǔn)營銷”，營銷團(tuán)隊針對老師、醫(yī)生、記者等一般大客戶開展試駕體驗，成功傳遞了品牌理念及產(chǎn)品品質(zhì)，讓這部分社會精英人群親身了解紅旗的魅力與實力，切實感受到了紅旗轎車是值得他們擁有的“精英座駕”。據(jù)統(tǒng)計，2015年全年34場試駕活動累計邀約客戶2435批次，累計訂單374臺，該活動在私人市場開拓方面做出了突出的貢獻(xiàn)。

除了“精準(zhǔn)營銷”，營銷團(tuán)隊還不忘“借勢營銷”。在反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵式上，紅旗檢閱車、紅旗H7隨國家領(lǐng)導(dǎo)人一同跨過金水橋，接受世界的檢閱，將紅旗H7的知名度提升到了前所未有的高度。借此機(jī)會，營銷團(tuán)隊策劃了“懷理想 馭時代”主題試駕活動，旨在傳播品牌理念、體驗品牌文化。這場踐行夢想的試駕之旅在鄭州、西安、長沙、成都、北京五地陸續(xù)開展，“一汽紅旗”作為中華民族自強(qiáng)、自信精神的品牌代表，帶領(lǐng)廣大車主共同感受了中國精神、紅旗精神的精髓真諦。據(jù)了解，在2015年9月份的成都國際車展上，紅旗H7借著勝利日閱兵帶來的人氣熱潮以及試駕活動的傳播配合，實現(xiàn)了現(xiàn)場銷售60臺的優(yōu)秀業(yè)績，同時創(chuàng)造了紅旗車展最高銷量和紅旗車展單日成交量過雙兩項驕人記錄。

專屬服務(wù) 滿意度提升加速品牌升級

在紅旗品牌建設(shè)中，服務(wù)品牌的打造是重中之重。紅旗探索出服務(wù)策略的新路線，借2015年3月紅旗H7 1.8T車型上市之機(jī)，同期發(fā)布了以“行理想 心服務(wù)”為口號的紅旗服務(wù)品牌，推出了“三零”服務(wù)——零成本、零擔(dān)憂、零距離，包括4年或10萬公里免費(fèi)保修及保養(yǎng)、24小時事故車免費(fèi)救援、維修期間代步車提供等等多個服務(wù)項目，其中有很多項目是其他豪華品牌所不具備的。而為了讓用戶高品質(zhì)的享受到這些專屬服務(wù)，紅旗營銷團(tuán)隊做出了大量的努力。

為了讓用戶感受到“豪華品牌”的服務(wù)體驗，紅旗銷售團(tuán)隊致力于客戶體驗改善工作，通過培訓(xùn)跟隨、銷售流程模擬、數(shù)據(jù)精益化管理、飛行檢查等等措施，提升服務(wù)人員的能力水平，用飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶。據(jù)悉，紅旗已經(jīng)在紅館所在城市建成11家紅旗專屬服務(wù)中心，陸續(xù)還將有25家紅旗專屬服務(wù)中心開業(yè)，完成對全國35個省會城市和直轄市的覆蓋。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，紅旗品牌的銷售滿意度由2014年的815分提升至2015年三季度的873分。

2015年，紅旗品牌接連獲得“年度最具世界影響力的中國品牌”、“年度最佳行政座駕”等等多項大獎。可以說，通過品牌與服務(wù)的不斷提高，紅旗品牌的升級在不斷加速。面對未來，紅旗品牌還將持續(xù)完善市場布局，深化品牌建設(shè)，贏得更廣闊的市場和更多用戶的青睞。